방문객은 많지만 판매량이 적은 사이트를 위한 매장 진단 및 개선방법
by 300cbt Team
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온라인 스토어 개장 초기에는 백만 또는 천만까지 되는 방문객이 있습니다. 하지만 어떤 이유에서인지... 판매가 안됩니다.
트래픽이 올바르다고 가정했을 때, 손님들의 구매를 막는 몇 가지 요소를 알아낸다면 이 미스터리를 해결할 수 있을 겁니다.
"Buy Now" 버튼의 색상을 정하는 작은 디테일한 요소부터 브랜드 스토리를 짜는 큰 요소까지 몇 가지 요소들은 고객이 구매를 결정하는데 영향을 끼칩니다.
다른 진단과 마찬가지로, 실질적인 문제를 해결하기 위해 잠재적인 원인을 객관적으로 판단할 필요가 있습니다.
신규 고객처럼 네비게이션 만들기
당신의 웹 사이트는 잠재 고객들이 처음으로 사용하는 사이트는 아닐 것입니다.
오프라인 스토어의 피팅룸은 뒤쪽에 있을 것이라 예상하는 것과 같이, 웹 사이트에서도 사용자들이 기대하는 특정한 관습들이 있습니다. 일부 요소는 분명해 보이지만, 잘못하면 매출이 쉽게 떨어질 수 있습니다.
메인 페이지의 네비게이션은 사용하기 쉬운가요?
대부분의 사용자들은 홈페이지에서 상품을 찾을 때 네비게이션 메뉴를 사용합니다. 이 메뉴는 보통 가장 위쪽(헤더 네비) 또는 제일 밑(푸터 네비)에서 찾아볼 수 있습니다.
Bailey Nelson, Knixwear and Kylie Cosmetic과 같이 규모가 큰 온라인 스토어를 예시로 보면 고객들이 익숙해진 요소를 알 수 있습니다.
헤더 네비게이션에 포함한 샵 버튼은 주로 컬렉션 페이지의 모든 제품을 포함한 브랜드 제품 또는 스웨터, 티셔츠, 셔츠 등의 카테고리로 정렬한 드롭다운 메뉴로 이루어집니다.
비즈니스에 따라 고객들이 구매 전에 방문할 페이지의 링크를 걸 수도 있습니다. 예시로는 이런 것들이 있습니다.
- About Us : 당신의 비즈니스에 대해 더 알고 싶고 창업 스토리를 찾고 싶어하는 고객들을 위한 페이지.
- Contact Us : 고객이 질문이나 우려 사항을 전달할 수 있는 페이지.
- FAQ : 고객들이 제품에 관해 주로 하는 질문들을 모아둔 페이지
- 배송 : 결제 전에 지불해야 하는 배송비를 알기 원하는 고객들을 위한 페이지
- 사이즈 가이드 : 고객들의 구매에 확신을 주고 반품률을 줄이기 위한 페이지
필수 요소가 아닌 페이지를 푸터 네비게이션으로 옮길 수 있나요?
사이트 하단에 치워져 있지만, 방문객들은 회사에 대한 정보를 더 찾기 위해 주로 푸터 네비게이션으로 향하게 됩니다.
헤더와 푸터의 링크가 제대로 작동되는지, 타이틀과 링크의 페이지가 일치하는지 확인하세요. 깨지거나 정확하지 않은 링크처럼 쉽게 수정할 수 있는 요소들이 당신의 매출에 피해를 줄 수 있습니다.
정직한 홈페이지 만들기
스토어의 홈페이지는 오프라인 매장의 진열장과 같습니다. 고객들의 유입을 유도하는 동시에 최상의 시각적인 요소를 반영해야 합니다.
선택한 쇼피파이 테마가 스토어의 분위기에 큰 영향을 주지만, 고려해야 할 다른 요소도 많습니다.
당신의 브랜드는 전문적으로 보이나요?
여러분의 브랜드는 웹사이트 홈페이지에 전시되어 있습니다. 선택한 폰트, 컬러 파레트가 고객들이 사이트의 고객이 되는 방법을 이해하고 회사에 대해 알 수 있습니다. 직접 질문해 보세요.
- 전문적인 로고가 있는가?
- 강렬한 브랜드 상징과 일관성 있는 색상과 폰트인가?
- 이미지는 깨끗한 고해상도인가? (흐릿하거나 깨진 이미지 피하기)
- 문장은 읽기 쉽고 중요한 부분을 쉽게 확인할 수 있는가?
다행히도, 브랜드의 시각적인 요소들은 복잡할 필요가 없습니다. 로고가 이미 있더라도 쇼피파이 무료 로고 메이커인 Hatchful을 사용하여 웹 사이트의 나머지 부분에 적용할 수 있는 시각적 지침을 생성할 수 있습니다.
Hatchful에서 전문적이고 상호 보완적인 로고 색상을 선택하고, 의심스럽다면 테마의 템플릿을 사용하여 예상 고객에게 신뢰를 줄 수 있는 이음새 있는 브랜드 룩을 만듭니다.
사진으로도 같은 역할이 가능합니다. 실제 상품을 볼 수 없는 고객들에게 사진은 상품의 품질을 판단하는 수단이 됩니다. 이를 위한 투자를 하세요.
라이프스타일 사진을 위해 스스로 사진을 찍거나 Burst에서 무료로 전문가의 사진을 사용할 수 있습니다. Burst에 게시된 이미지 대부분은 전자상거래를 위하여 엄선된 이미지이므로 브랜드 이미지에 맞는 사진을 적용하면 됩니다.
자신만의 고퀄리티 제품 사진을 원한다면 간단하고 저렴하게 사용 가능한 도구들이 있습니다.
- Remove.bg : 사진의 배경을 지울 때 사용하는 사이트
만약 현재 사이트에 전문적이고 화질이 깨끗한 사진을 사용하고 있지 않다면, 고객들이 발을 돌릴 것입니다.
홈페이지에 매력적인 클릭 유도문이 있나요?
네비게이션 메뉴와 마찬가지로 홈페이지에 올바른 클릭 유도문이 있으면 고객을 결제 페이지까지 유도하는 데 도움이 됩니다. 클릭 유도문은 굵은 선과 클릭할 수 있는 버튼으로 시선을 끌고 클릭을 유도하는 것입니다.
전자상거래 사이트는 주로 홈페이지의 메인 배너에 클릭 유도문을 걸어둡니다. 메인 배너는 일반적으로 가장 먼저 고객의 눈에 띄고, 가장 잘 나가는 제품 또는 가장 인기 있는 컬렉션을 프로모션 하는데 사용됩니다.
뷰티 브랜드 Vanity Planet은 홈페이지 메인 배너를 강조할 모든 필수요소를 갖추고 있습니다.
홈페이지 배너는 정중앙에 배치하고 고객에게 전달할 한 문장의 깔끔한 메시지로 고객이 클릭하여 구매하도록 유도합니다. 만약 홈페이지에 강조할 메인 배너 이미지가 없거나 첫 장에 너무 많은 메시지를 담고 있다면 고객들이 질려 하고 지루해하는 결과를 불러올 것입니다.
무료 배송이나 특정 배송에 대한 할인과 같은 이차적인 홍보 메시지가 필요하다면 가장 좋은 방법은 알림표시줄을 사용하는 것입니다. 알림표시줄은 일반적으로 웹 사이트의 가장 상단에 작은 글씨로 표시됩니다. 그러므로 메인 배너의 주목을 뺏을 일은 없습니다.
Outdoor Voices의 알림 표시줄은 배너 이미지의 시선을 뺏지 않습니다. 그러나 고객들에게 일정 금액 사용 시 무료배송과 무료반품이 가능하다는 중요한 내용을 전달하고 있습니다. 알림 표시줄을 통해 이와 같은 특별 프로모션을 홈페이지에 통합하면 가격에 민감한 고객을 위한 제안과 같이 2차 클릭 유도문을 표시할 수 있습니다.
타겟층을 잘 저격한 카피라이트를 사용하고 있나요?
좋은 홈페이지의 또 다른 중요한 요소 중 하나는 카피라이트(문구)가 고객에게 설득력 있고 직접 말하고 있는가입니다.
카피라이트는 설득력이 있어야 합니다. 불필요하게 긴 문장이나 큰 글자는 고객들의 구매 의욕을 없앱니다. 대규모 온라인 판매자들은 홈페이지의 카피라이트를 최소한으로 작성합니다.
Mejuri는 브랜드 스토리를 말하기 위해 홈페이지에 오직 두 단락으로 나누어 문단을 짰습니다. 더 많은 내용을 원하는 고객은 About Us 페이지로 이동하면 되지만, 회사의 이야기가 홈페이지의 입구를 차지해서는 안 됩니다.
가장 흔한 카피라이팅 실수 중 하나는 이상적인 고객을 염두에 두지 않는 것입니다. 타겟인 고객이 홈페이지를 방문했을 때 이 사이트가 자신을 위한 것이라는 말을 할 수 있도록 해야 합니다.
"홈페이지의 카피라이트가 모두를 위해 말하고자 한다면, 아무에게도 말하지 못하는 것과 같다"
온라인 판매는 신뢰 전부이며 웹 사이트에서 오타만큼 프로답지 못해 보이는 것이 없다. 혼자서 사이트를 교정했다 할지라도, 친구의 눈을 빌리거나 카피라이터 또는 교정가를 고용하는 것이 좋습니다.
모바일 최적화가 잘 되어있나요?
웹사이트의 문제 해결을 위한 문제 중 하나는 잠재고객이 보는 홈페이지가 스크린별로 다르다는 것입니다. 지금 가장 메이저한 웹사이트 트래픽은 모바일 디바이스가 되어가고 있습니다. 모바일 디바이스에서의 웹사이트는 데스크탑과 다르게 보일 수 있습니다.
어떤 디바이스로 홈페이지에 접속하더라도 보기에 좋고 모든 기능이 정상적으로 작동되어야 합니다.
만약 당신이 갖고 있는 기기가 안드로이드 또는 아이폰과 같이 인기 있는 제품이 아니라면, 크롬의 검사 툴을 이용해 버전별로 볼 수 있습니다.
신뢰성 있는 사이트인가요?
판매 실적이 없을 때 고객의 신뢰를 쌓는 것은 힘든 일입니다. 하지만 웹사이트가 방문자를 고객으로 만들기 위해서는 반드시 필요한 단계입니다. 방문자가 당신이 누구인지 알 수는 없으므로 모든 방문자가 안전하다고 느낄 수 있는 웹사이트를 만들어야 합니다.
아래는 몇 가지 방법들입니다.
1. 고객과의 실시간 채팅
비록 스토어에 물리적으로 있을 수는 없지만, 실시간 채팅을 통해 자신을 소개하고 모든 방문객과 1대1 커뮤니케이션이 가능해집니다. 실시간 채팅 기능은 쇼피파이챗, 티디오 같은 쇼피파이 앱 또는 페이스북 메시지가 있습니다.
실시간 채팅은 방문객들이 계속 둘러보면서 제품에 대한 질문을 할 수 있습니다. 몇몇 실시간 채팅 앱은 자동 답변 기능이 있습니다. 이 앱으로 실시간 채팅을 보지 못할 때에도 방문객들은 질문에 대한 답을 받을 수 있습니다.
2. 소셜 미디어로 관계 만들기
소셜미디어 계정은 브랜드 온라인 홍보의 핵심입니다. 방문객이 스토어의 인스타그램을 발견하지 못한다면 소설 계정의 프로필을 브랜드의 포인트를 살려 꾸며보자.
모든 플랫폼에 계정을 만들 필요는 없지만, 고객들이 주로 사용하는 플랫폼에서 소셜 계정의 규모를 크게 유지해야 합니다. 이를 위해서는 정기적으로 소셜 프로필과 컨텐츠를 업데이트하고, 고객의 댓글 및 메시지에 답변하여 비즈니스가 활성화되어 있다는 것을 증명해야 합니다.
예를 들어, 성공적인 인스타그램 계정을 가지고 있다면, 온라인 스토어에 소셜 미디어의 존재를 알리기 위해 사이트에 인스타그램 갤러리를 삽입하는 것을 고려해보세요. 또한, 공유하기 기능을 삽입해 보는 것도 좋습니다.
3. 소스 및 사용자 기능 컨텐츠
스토어 마케팅에 자료가 될만한 고객의 리뷰 또는 사진이 없다면 인플루언서나 친구나 가족에게 제품을 제공해보세요.
이러한 이미지들은 유료광고, 웹사이트, 소셜 미디어 프로필 또는 테마의 기본 소재로 사용하면서 고객의 신뢰를 쌓을 수 있습니다.
4. 이야기를 만들고 고객과 공유하기
사람은 다른 사람에게서 물건을 구매하는 것을 좋아합니다. 그것이 대형마트 보다 유리한 점입니다. 브랜드에 인간적인 요소가 없다면 당신의 이야기 또는 목표를 홈페이지 또는 About Us에 넣어 새로운 방문자와 잠재 고객이 당신에게 기회를 줄 수 있도록 어필하세요.
데이터를 확인하고 어디서 고객을 잃고 있는지를 확인합니다.
브랜드를 온라인에서 평가할 때, 대부분의 고객이 원하는 모범 사례를 잘 따르고 있는지를 확인한 후에 데이터를 확인하면 됩니다.
각각의 스토어는 다르므로 분석을 검토하면 사용자가 어디서 어려움을 겪고 있는지 특정 영역을 가리킬 수 있습니다. 이 데이터는 쇼피파이 대시보드 또는 Google Analytics를 통해 찾을 수 있습니다.
구매 단계에 도달한 웹 사이트 방문자의 비율을 전환율이라고 합니다. 전체적인 전환율도 중요하지만, "장바구니에 추가" 및 "구매 변경"과 같은 이정표로 세분화하면 첫 방문부터 구매까지 특정 드롭다운 포인트를 정확하게 파악하는 데 도움이 됩니다.
고객들이 장바구니에 상품을 담고 있나요?
사이트 방문자가 장바구니에 상품을 담는 수를 보면, 스토어의 어떤 점을 바꿔야 하는지를 평가할 수 있습니다.
쇼피파이 분석 대시보드에서 온라인 스토어 전환율을 확인하여 장바구니에 제품을 추가하는 방문자의 수를 확인할 수 있습니다.
방문자들이 장바구니에 상품을 담지 않는다면 이 사항들을 고려해보세요.
- 다양한 사진들을 업로드하기
- 장바구니 버튼의 사이즈를 키우거나 색상을 변경하기
- 데스크탑 사이트나 모바일에서 장바구니 버튼을 찾기 쉽게 만들기.
- 불필요하거나 너무 긴 카피라이트의 하단에 있는 장바구니 버튼 없애기
- 제품 페이지에 글 머리 기호, 글자 굵기 또는 여러 옵션을 사용하여 페이지를 쉽게 확인할 수 있게 하기
- 제품 페이지에 좋은 사례를 추가하기
버려진 장바구니의 비율이 높나요?
전환율에서 가장 어려움을 겪는 것 중 하나는 버려진장바구니 입니다. 쇼피파이의 버려진 구매 하위메뉴에 버려진 장바구니를 확인할 수 있습니다.
다행히도 버려진 카트를 복구하고 고객들을 웹사이트로 데려와 구매를 완료하게 할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.
이 것이 버려진 장바구니를 전환할 몇 가지 방법입니다.
- 쇼피파이 내에서 또는 Klaviyo와 같은 이메일 마켓팅 플랫폼을 통해 버려진 카트 이메일의 사용을 설정하기
- 이메일에 할인 코드를 추가하여 판매 손실을 복구하고 전환율을 높이는 것을 고려하기
- 여러 개의 이메일을 전송하고 자동화된 순서로 설정하여 고객이 구매를 완료하도록 설득할 기회 제공
- 장바구니의 검토 페이지를 제거하고 장바구니에 제품을 추가한 후 고객이 즉시 결제할 수 있는 버튼을 삽입한 슬라이드 아웃 장바구니를 고려해보기.
- 제품 페이지에 즉시 구매하기 버튼을 추가하면 장바구니를 건너뛰고 즉시 결제가 가능합니다.
가격 또는 옵션이 결제를 방해하나요?
구매하는 고객은 많지만, 최종 구매로 넘어가는 시점에 이탈률이 높다면 이 점을 고려해 보는 것이 좋습니다.
- 가격 및 배송비를 재평가하게 하여 고객이 더 매력을 느끼도록 하기
- 더 많은 상품을 구매하도록 장려하는 무료 배송 기준액 설정하기
- 저렴한 표준 배송에서 비용이 많이 드는 특급 배송까지 다양한 플랜 제공하기
- PayPal, Apple Pay 또는 구글 플레이와 같은 모바일 결제 옵션을 추가하여 결제 시 더 많은 결제 옵션을 고객에게 제공하기
- 새로운 고객에게 결제 시 적용할 수 있는 Privy 같은 팝업 앱을 통해 첫 구매 할인 코드 제공하기
결제 과정을 쉽게 만들수록 전환율은 높아집니다. 고객이 쇼핑의 마지막 단계에 들어왔을 때, 결제로 이어지게 하는 것은 당신 하기 나름입니다.
방문자들에게 재마케팅을 하고 있나요?
모든 소비자가 스토어의 첫 방문에 물건을 구매할 준비가 되지 않았다는 점을 명시해야 합니다. 제품 및 가격에 따라 결정을 내리려면 여러 번의 재방문, 충분한 시간과 검토가 필요할 수 있습니다.
재마케팅 타겟은 버려진 장바구니 또는 특정 제품 페이지의 탐색과 같이 수행한 작업을 기반으로 이전 방문자를 타겟팅합니다. 아직 구매할 준비가 되지 않은 고객을 위해 브랜드의 홍보를 최우선으로 하기 위한 방법입니다.
재마케팅은 일반적으로 이메일 마케팅(예 : 버려진 장바구니 고객에게 할인코드 보내기 등) 또는 유료 광고로 방문자를 재타겟팅 하는 방법입니다.
일부 설정이 필요할 수 있지만 재타게팅은 웹사이트에서 본 제품을 동적으로 광고할 수 있기 때문에 효과가 좋은 광고 형태입니다. 캠페인을 직접 만드는 방법을 배우고 싶다면 가장 좋은 방법은 페이스북 광고를 사용하는 것입니다.
얼마나 많은 방문자가 웹 사이트에서 스크롤, 클릭, 검색하고 있나요?
고객이 브랜드 또는 제품을 이해하기 위해 애쓰는 부분이 명확하지 않다면 실제 사용자가 이용하는 모습을 영상으로 시청해 보는 것이 좋습니다. Hotjar 또는 Lucky Orange 앱을 이용하면 동작을 녹화하고 시청할 수 있습니다.
사용자가 웹사이트에서 원하는 것을 찾는 데에 어려움을 느끼거나 탐색할 수 없다면 사용자들의 경험을 살려야 합니다. Hatjar은 heat maps를 만들어 대다수 고객들이 어디서 클릭하고 드롭하는지를 알려주어 결제를 유도하기 위해 어떻게 개선해야 하는지를 알려줍니다.
사용자가 어디에서 헤매는지, 네비게이션의 부족한 부분이 무엇인지를 이해하려면 검색 기능을 활성화하는 것이 좋습니다. 홈페이지에 검색바가 있다면 쇼피파이 리포트로 상위 온라인 스토어의 검색결과를 확인할 수 있습니다. 이 보고서를 통해 고객의 마음을 사로잡아 웹사이트를 찾아보기 위해 헤매고 있는 부분이 무엇인지 알 수 있습니다.
기본 메뉴에 인기 있는 검색어를 추가하면 스토어 탐색에 도움이 되고 전환율을 높일 수 있습니다.
판매를 방해하는 다른 요인은 무엇인가요?
웹사이트의 데이터를 살펴보면 잠재적인 구매로 인한 매출의 구멍을 빠르게 확인할 수 있고, 대부분의 전자상거래 브랜드에서 사용하는 모범 사례에 주의를 기울이면 전체 매장 경험을 향상하는데 도움이 될 수 있습니다. 비즈니스 아이디어에 자신이 있다면 이러한 작은 변화가 첫 번째 판매를 시작하는 데 피룡한 것일 수 있습니다.
그러나 이러한 노력 끝에도 결과가 변하지 않는다면, 자신에게 질문하세요.
- 알맞은 고객에게 알맞은 제품을 판매하고 있는가
- 틈새시장을 노려보았는가
- 높은 품질의 트래픽을 운영중인가
- 고객 육성을 위한 이메일 캡쳐를 사용중인가
- 다른 사람들에게 피드백을 들어보았는가
온라인 스토어는 계속 진행 중이므로 지속적인 검진을 통해 시간이 지나면서 더욱 성장할 수 있을 겁니다.