이메일로 어밴든 카트(결제 이탈)를 구해내라!

abandon cart recovery

온라인 쇼핑카트 중 68%는 결제 완료가 되지 않고 버려진다.(마음속 장바구니에만 담아요...)

어밴든 카트(Abandon Cart) : 온라인 구매 고객이 구매를 원하는 제품을 체크하여 장바구니(Online Cart) 페이지까지 도달하였으나 결제 완료가 되지 않은 채 카트 페이지를 이탈한 주문 건 (로그 분석을 통해 확인 가능)

​온라인 마케팅의 궁극적 목표는 구매전환율을 높이는 것이라고 할 수 있습니다. 구매전환율을 높이는데 보편적으로 사용되는 게 어밴든 카트 이메일 마케팅인데요. 해외 업체들은 어밴든 카드 이메일을 어떻게 효율적으로 사용하고 있는지 케이스를 통해 알아보죠!
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▲ 처음 접한다면 충격적일 이커머스 구매 퍼널

고객 관리 채널로 국내에는 카카오톡, SMS 가 많이 쓰이지만 영어권에서는 여전히 이메일을 가장 많이 쓰고 있습니다. 이메일은 온라인 비즈니스의 시작과 끝이라 할 수 있는데요. 그렇기 때문에 좀 더 효율적인 이메일 관리를 위해 메일침프, 겟리스판스 같은 이메일 전문 마케팅 서비스(ESP) 시장이 커지고 있습니다.

어밴든 카트 리커버리 메일 발송

그럼 미완료 주문 건을 이메일을 통해 어떻게 결제 완료로 유도하는지 실제 사례를 통해 알아보겠습니다.

  • hellomerch.com : 뮤지션, 크리에이터, 브랜드 위한 머천다이즈 플랫폼

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▲ 헬로머치의 어밴든 카트 리커버리 이메일

쇼피파이를 사용하고 있는 헬로머치는 밴드와 브랜드를 위한 머천다이즈 제품을 생산 유통하는 플랫폼입니다. 어밴든 카드 메일은 쇼피파이에서 제공하는 기본 폼을 사용하고 있네요.

  • fab.com : 디자인에 중점을 둔 선물, 생활용품 큐레이션 샵

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▲ fab의 어밴든 카트 리커버리 메일

Fab 사이트의 톤 앤 매너를 유지하면서 메일 내용에 Smile, it's still for sale이라는 카피를 사용해 구매완료를 유도하고 있습니다. 침대가 고관여 제품이기 때문에 바로 문의를 할 수 있도록 고객 전화번호를 추가해 놓은 게 눈에 띄네요.

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▲ Fiftythree.com의 어밴든 카트 리커버리 메일

디자인 솔루션 회사답게 어밴든 카트도 사이트의 톤 앤 매너를 그대로 이어가고 있습니다.

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▲ 도기루트의 어밴든 카트 리커버리 메일

당신이 아닌 당신의 애완견이 실망하기 전에 어서 구매를 완료하라는 메시지를 보내고 있습니다. 메일 마지막에 애완견의 입장에서 Lots of licks라는 표현을 쓰는 게 재밌네요.

리커버리를 위한 할인쿠폰 제공

어밴든 카트를 구매완료로 전환하기 위해서는 일반적인 메시지 보다 실제 고객에게 혜택을 제공하는 게 좋겠죠. 가장 많이 사용하는 방법은 할인쿠폰을 제공하는 것입니다.

​Limited Time offer 나 좀 더 개인화된 메시지를 전달하면 구매전환율을 높이는데 큰 도움이 될 수 있겠죠. 실제로 쇼핑몰들은 첫 방문자의 주문이 어밴든 카트 처리로 되면 할인쿠폰 첨부한 메일을 발송해 첫 주문(결제 완료)으로 유도하고 있습니다. 이는 방문자(Visitor)를 고객(Customer)으로 유치하는 매우 유용한 방법이죠.

  • hellonomad.com : 아웃도어 콘셉트의 디지털 가젯 사이트

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▲ 헬로 노매드 닷컴의 어밴든 카트 리커버리 메일

헬로 노매드 닷컴은 어밴든 카트 메일에 48시간 안에 사용 가능한 "NOMAD15DEAL"이라는 15% 할인쿠폰 제공해 구매전환을 높이고 있습니다.

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▲ 어반 아웃피터스의 어밴든 카트 리커버리 메일

어반 아웃피터스는 Get Them Before They're gone ! Shop 이란 메시지로 구매완료를 유도하고 있네요.


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경쟁사나 벤치마킹하고 싶은 해외 사이트에 가입해 그들의 쇼핑몰 운영 프로세스를 직접 주문, 체험해 보시면 영어권에서 사용하는 심플한 표현들을 배우실 수 있으니 한 달에 한두 번 정도는 벤치마킹 데이를 정해 팀원 분들과 자료와 경험을 공유하면 쇼핑몰 운영에 큰 도움이 되실 겁니다.

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