고객 리서치를 통해 고객을 이해하는 것은 구매하는 고객의 마음을 알아내는 데 중요합니다.

먼저 제품을 구매하려는 고객의 동기와 고객이 구매에 앞서 우려하는 부분을 이해하고 제품 페이지에서 충분히 해결해 주어야 합니다.

구매 전환의 잠재적 증가를 위해서만이 아니라 고객의 일반적인 문제를 해결하는 것은 더 많은 이점을 가져올 수 있습니다. 이는 고객의 불만을 줄이기 위한 대안이기도 하며, 실제로 제품의 반품 수를 줄이는 데 도움이 됩니다.

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3. 명확한 영업 활용 방안을 강조하세요.

'최적화된' 제품 페이지를 추구하면서 가장 중요한 요소인 장바구니 버튼을 추가하는 것을 실수로 빠뜨리지 않도록 해야 합니다. 구매는 쉬워야 합니다. 디자인에 민감하거나 부딪히지 않고 Call To Aaction을 놓치지 않아야 한다는 것을 의미합니다.

▲Vermilyea Pelle 제품 페이지

 Vermilyea Pelle은 핸드메이드 가방을 강조하기 위해 세련된 미니멀리스트 디자인을 타협할 필요가 없니 단순 명료하게 페이지를 만들었습니다.니다. "Add to Cart" 버튼을 맨 위로 올리고 심플한 언어를 사용함으로써 체크아웃하는 단계로 쉽게 고객이 진행할 수 있습니다.

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4. 동영상 또는 GIF로 사진을 보완해보세요.

온라인 쇼핑의 분명한 단점 중 하나는 제품을 직접 만지고 느끼고 확인할 수 없다는 것입니다. 이 때문에 제품 비주얼은 유사하면서 유용한 경험을 제공하기 위해 많은 작업을 수행해야 합니다.

오랫동안 제품 사진이 전자 상거래 사이트를 만드는데 좌지우지한 요소였지만, 시각적인 자료는 사진에만 국한되지 않고, 시각 자료를 효과적으로  사용하는 것은 미적인 부분에만 국한되지 않는다는 점입니다. 훌륭한 사진, GIF 및 비디오 영상은 모두 고객의 질문과 걱정을 염두 해서 고객이 보다 많은 정보를 직접적으로 얻고 구매 결정을 할 수 있도록 도와줍니다.

▲Storq 제품 페이지

Storq는 임부복을 판매하는 브랜드로 고객이 착용했을 때 어떤 착용감인지 기대할 수 있도록 실제로 임신한 모델이 그 옷을 입고 촬영한 동영상을 사용하고 카피를 써서 얼마나 부드럽고 편안한 소재인지 강조하고 있습니다.

동영상과 애니메이션 사진은 길거나 복잡할 필요가 없습니다. KeySmart는 다른 제품 페이지처럼 스틸 이미지를 나열해 보여주지 않고 오디오가 없는 간단한 애니메이션 GIF를 사용하여 제품을 잘 보여주고 있습니다.

 ▲KeySmart제품페이지

고객이 이 제품을 직접 구입하는 경우 어떤 사항을 자세히 고려할까요? 무엇을 보고 비교하기를 원할까요? 스토어는 고객에게 제품을 직접 구매할 때 어떤 점을 주의해야 하는지를 보여주는 시각 자료를 올바르게 사용해서 고객에게 그 부분을 충족시켜 줘야 합니다.

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5. 쇼케이스 리뷰 및 사용 후기를 활용하세요.

일반적으로 긍정적인 결과를 제공하는 제품이 많을수록 고객에 대한 평가를 받는 것이 더 중요합니다. 그래서 후기는 거의 모든 제품에 대한 고객의 신뢰를 만드는데 필수적입니다.

"구매자의 대부분인 95%가 구매 전에 리뷰를 읽고, 설문조사에서는 고객이 스토어 또는 제조업체가 제공하는 설명 보다 리뷰를 더 신뢰한다고 합니다. "

고객 리뷰는 흔히 사용되는 접근 방식이므로 고객의 관심을 끌거나 자연스럽게 제공되는 사회적 검증의 하나로 리뷰에 추가할 수 있는 방법을 모색해야 합니다.

다음은 Wildebeest의 모든 제품 페이지마다 품질 보증처럼 딸려있는 고객 리뷰입니다.

▲Wildebeest 제품 페이지의 고객 후기

 제품 페이지에 고객들이 쉽게 리뷰를 추가할 수 있도록 여러 애플리케이션을 활용할 수 있습니다. 구매 후 몇 주 뒤 고객에게 후기를 남겨달라는 메일을 정기적으로 발송하면 좋습니다.

▲Luxy hair 제품 페이지의 고객 후기

제품에 대한 고객들의 후기와 추천은 실제로 잠재 고객들에게 초점을 맞춰 제품 사용 전후의 경험에 대한 이야기를 제공합니다. Luxy Hair의 제품은 고객의 외모에 직접적인 영향을 미치기 때문에 신뢰를 쌓기 위해 고객의 변신 스토리와 각 고객의 솔직한 제품 경험을 자유롭게 보여줍니다. 고객이 신뢰하기에 이보다 더 확실한 제품 설명은 없겠죠.

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6. 사회적 증명과 보증을 명확하게 표시합니다.

만약 판매하는 제품이 주요 기관에서 승인되었거나 검증된 증명이 있다면, 스토어 방문자들에게 그 인증이나 승인을 알리는 것이 사회적 증거를 보여주는 지름길이 될 수 있습니다. 고객들이 관심을 갖도록 안전이나 합법성과 같은 제품의 인증이나 중요한 특성은 제품 페이지에 포함시키는 것이 좋습니다. 

▲Skinny B 제품 페이지

공식 기관의 증명이나 배지는 웹페이지에 사용하려면 사용 권한 또는 공식 인증서가 필요할 수 있습니다. 공식 조직이나 표준(예를 들어 USDA나 FDA)을 참조하지 않는 경우에는 제품의 중요한 기능을 보여주는 자체 배지를 만들 수도 있습니다. 예를 들어, "Made in Canada" 또는 :High Quality"와 같은 기능은 제품 설명의 단순한 글보다 잘 설계된 배지가 더 효과적으로 고객에게 전달됩니다.

Primal Pit Paste는 제품의 주요 특성을 시각적으로 배지를 사용해 잘 보여주고 있습니다.

▲Primal Pit Paste 제품 페이지

고객의 우려를 해소하는 또 다른 방법은 견고한 보증을 보여주는 것입니다. 반품 정책은 어떻게 되나요? 고객 만족 정책은 무엇입니까? 당연히 고객들에게 쉽게 안내돼야 할 이런 정보들이 아무도 볼 수 없게 별도 페이지에 숨겨져 있지는 않나요?

제품 페이지에 제공할 수 있는 것을 명확하게 표시하는 것은 구매에 있어 모호성을 줄이는 데 매우 중요합니다.

7. 상향 판매나 교차 판매를 적절하게 활용하세요.

제품 페이지의 목표는 판매이죠. 하지만 많은 스토어들이 제품 페이지에 과도한 제품 정보나 링크를 입력함으로써 사실상 고객을 잃기도 합니다.

주문 평균량을 늘리기 위해 적절하게 Upsell이나 Cross-selling을 활용해 보세요. 물론 관련 제품이나 배너를 지나치게 많이 사용하는 것은 스팸메일처럼 공격적으로 느껴질 수 있으니 지나치면 안 되겠죠.

▲3sixteen 제품 페이지 Upsell

추가 제품을 고객이 현재 찾고 있는 제품에 연결하면 그 차이점도 비교할 수 있고 원래 제품을 더욱 매력적으로 만들 수도 있습니다. 3sixteen은 고객들이 코디를 위한 완전한 옷을 구매하는 것을 독려하기 위해 보완이 되는 제품들을 추천해서 보여줍니다.

▲Slyde 제품 페이지

고객이 이미 보고 있는 제품에 초점을 맞추려면, 방해가 되지 않을 정도의 적당한 양의 추가 제품을 디스플레이 해줘야 합니다. 바디 서핑용 핸드 보드를 판매하는 매장인 Slyde는 가장 관련성이 높은 제품 추가 기능만 갖추고 있고, 무료 배송과 스트레스 없는 반품 약속을 바로 옆에 명시해 놓아 고객이 부담을 느끼지 않고 기분 좋게 접근을 하고 있습니다.

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8. 매대를 완전히 비워 두지 마세요.

매진됐다고 해서 고객을 영원히 잃을 필요는 없습니다. 판매하는 제품 중 하나가 일시적으로 품절된 경우, 구매자에게 해당 제품이 다시 출시될 때 알림을 받기 위해 연락처 정보를 남길 수 있는 옵션을 제공함으로써 향후 판매 가능성을 높일 수 있습니다.

Brooklyn의 신발 회사인 Greats는 종종 특수 프린트를 사용하거나 다른 디자이너와 협력하여 만든 한정판 운동화를 판매하는데 특정 사이즈가 품절인 경우 고객에게 'skip the line'이란 메시지가 표시되고, 사이즈가 다시 재고 확보가 되면 알림을 받게 됩니다.

▲Greats 제품 페이지에서 품절일 때 Notification

쇼피파이 테마에서는 이미 이 기능이 기본 제공되기도 하지만 다양한 애플리케이션을 통해 커스터마이징해서 적용할 수도 있습니다.

"판매되는 제품 페이지를 만듭니다."

제품 페이지는 스토어의 생명줄니다. 제대로 제공되지 않거나 구조화되지 않은 경우 고객을 실망시키고 많은 비용을 낭비할 수 있습니다. 더 많은 시간을 할애하여 눈에 띄는 제품 페이지를 만드는 것은 여러분이 운영하는 스토어의 브랜드와 평판에 놀라운 결과를 가져올 것입니다. 또 경쟁업체와 차별화된 스토어를 만들 수도 있겠죠. 제품 페이지에 더 많은 노력을 기울일수록, 고객들은 여러분의 제품과 회사, 브랜드에 더 많은 관심을 갖게 될 것입니다.

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때로는 가장 작거나 간단한 변경 사항이 비즈니스에 영향을 미칠 수 있습니다. 강력한 아이디어와 새로운 시도의 반복으로 시작해보세요. 제품 페이지가 이전보다 고객의 구매 전환이 더 잘 되는 브라우저로 변신하는 것을 볼 수 있습니다.