세계에는 국가별 수백 개의 페이먼트 관련 기업들이 있습니다. 그중에서도 가장 글로벌 화되어 있는 페이팔은 2억 2천만 명 이상이 사용하고 있는 리딩 핀테크 기업이지요.

​페이팔은 페이팔미, 익스프레스 체크아웃, 페이팔 프로 등 다양한 웹사이트, 쇼핑몰 관련 결제 수단들을 제공하고 카드 결제 리더기 페이팔 히어(PayPal Here) 와 브레인트리(Braintree), 벤모(Venmo) 와 같은 O2O 관련 결제 회사들을 인수 운영하고 있습니다. 이번 포스트는 쇼핑몰 운영 시 가장 많이 사용되고 있는 페이팔 결제 시스템에 대해 알아보겠습니다.

페이팔(PayPal)

페이팔은 이메일 주소를 이용해 전 세계 어디서라도 송금이 가능하도록 운영되는 전자지갑 서비스를 제공하고 있습니다. 고객들(Shopper)은 페이팔 계정과 신용카드를 통해 웹사이트나 쇼핑몰에서 결제를 할 수 있고, 고객의 결제 금액은 판매자의(Merchant) 페이팔 계정에 밸런스(PayPal Balance)로 저장되어 판매자는 은행 계좌로 인출이 가능하죠. 현재 해외법인이 없어도 해외 판매가 가능한 이유는 페이팔이라는 글로벌 결제 서비스가 있어서입니다. 마켓 플레이스에서 판매된 금액은 D+14, D+30 정도의 정산 기간이 있지만 페이팔은 구매자가 판매자의 페이팔 계정으로 직접 송금하는 방식이라 정산 주기라는 게 없죠. 판매자 입장에서는 매우 큰 장점입니다.

▲ 페이팔은 전자지갑 서비스를 제공

쇼핑몰 관련 페이팔 비즈니스 솔루션

▲ 페이팔 비즈니스 솔루션 비교표

한국사업자로 쇼핑몰이나 웹사이트를 운영하신다면 유일한 선택은 페이팔 익스프레스 체크아웃(줄여서 EC라 부름)입니다. EC는 페이팔을 통해 신용카드 결제와 페이팔 밸런스로 결제를 지원합니다. 많은 분들이 오해하시는 부분이 있는데 구매자는 페이팔 계정이 없어도 또는 계정을 안 만들어도 신용카드 정보를 입력해 결제를 마칠 수 있습니다. 또한 EC는 모바일에 최적화된 결제 환경을 지원하며 쇼피파이 같은 쇼핑몰 빌더에서는 다이내믹 체크아웃 기능을 제공합니다. 다이내믹 체크아웃은 고객이 카트 페이지 이동 없이 결제가 가능하도록 구성되어 있어 구매전환율 향상에도 도움을 주죠. 배송 주소는 페이팔 배송 주소를 기본으로 합니다.

▲ 쇼피파이에서 구현 가능한 페이팔 다이내믹 체크아웃

▲ 쇼피파이에서 구현 가능한 페이팔 다이내믹 체크아웃 모바일 페이지

페이팔 익스프레스 체크아웃을 사용하시기 위해서는 페이팔 계정이 페이팔 비즈니스 계정으로 세팅되어 있어야 합니다. 이베이 판매를 하신 분들 대부분은 프리미어 어카운트를 만들어 시작하시는 경우가 많은데 쇼핑몰 결제를 위해서는 반드시 비즈니스 계정으로 업그레이드해주세요. 쇼피파이 같은 호스티드 쇼핑카트는 페이팔을 추가할 때 연동 개발이나 앱 연동 없이 페이팔 아이디, 비번만 입력하면 연동이 완료됩니다.

쇼피파이 페이팔 익스프레스 체크아웃 설정

한국의 해외 직판 셀러 분들이 보편적으로 사용하는 쇼핑카트인 쇼피파이 기준으로 페이팔을 연동해 보겠습니다. 정말 간단합니다. 쇼피파이 관리자에 로그인 후 Settings> Payment providers> 상단의 PayPal Express Checkout 선택 후 Activate 클릭합니다.

▲ Activate 클릭 후 페이팔 계정 정보 입력

▲ 쇼피파이와 페이팔 익스프레스 체크아웃 연동 완료 페이지

▲ 쇼피파이에 페이팔 연동 완료

EC 고객 결제 프로세스

• 고객이 페이팔 계정이 없는 경우: 페이팔 사이트에서 신용카드 정보 입력 후 결제
• 고객이 페이팔 계정을 가지고 있는 경우: 카트(구매) 클릭> 페이팔 버튼 클릭> 페이팔 계정 로그인 후 결제 완료 버튼 클릭

​페이팔 계정이 있는 경우 쇼핑몰에 배송 주소를 넣을 필요 없이 간단히 결제가 완료되어 쇼핑몰 운영자 입장에서는 Abandon Cart(결제 페이지 이탈, 실패 건) 건을 줄여, 구매전환율을 높일 수 있습니다.

▲ 고객은 페이팔 버튼 클릭 후 간단히 계정 정보 입력만으로 결제 완료

쇼피파이 결제 통화

페이팔 익스프레스 체크아웃을 사용할 경우 쇼피파이 관리자에서 설정한 기본 통화로만 결제가 가능합니다. 테마에서 제공하는 멀티 커런시 기능이나 서드파티 앱을 통해 쇼핑몰에 멀티 커런시 기능을 추가했더라도 실제 결제 페이지에서는 기본 설정된 통화로만 결제가 가능합니다.

페이팔 비즈니스 세팅

페이팔 로그인 후 프로필 및 설정 선택> 판매 도구> 신용카드 명세서 이름 (업데이트) 클릭하여 고객의 카드 명세서에 노출되는 이름을 수정할 수 있습니다. 추후에 고객 실수나 착각으로 인한 Unauthorized Payment 관련 Chargeback 을 최소화하기 위해 사이트명이 나 브랜드명으로 수정하는 게 좋겠죠.

▲ 신용카드 명세서 이름 변경-1

▲ 신용카드 명세서 이름 변경 -2

또한 고객의 페이팔 디스퓻이나 차지백 오픈 시 먼저 결제 관련 공지나 연락 정보를 고객에게 제공할 수도 있습니다.

▲ 고객 지원센터 메시지 설정 -1

▲ 고객 지원센터 메시지 설정 -2

_
페이팔은 전 세계에서 가장 많이 사용되는 결제수단입니다. 영어권(북미, 유럽, 호주) 을 타깃으로 하신다면 페이팔은 필수죠.