고객 확보 : 비즈니스를 위한 신규 고객을 확보하는 방법
by Jake Lee
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처음 10명을 확보하려는 신규 기업가든, 10000번째 고객을 확보하려는 노련한 베테랑 기업가이든 고객 확보는 관련성을 잃지 않습니다.
그러나 많은 기업가에게 있어 매출은 예측할 수 없고 새로운 고객을 확보하는 것은 기회라는 게임으로 느껴질 수 있습니다.
비즈니스를 일관되고 수익성 있게 성장시키려면 고객 확보를 결과물이 아니라 프로세스로써 (새 고객을 체계적으로 확보할 수 있는 방법, 고객을 유치하는데 드는 비용, 각 고객이 비즈니스에 지출할 비용)등을 고려해야 합니다.
고객 확보란?
고객 확보는 무작위 방식이 아니라 측정할 수 있고 반복 가능한 방법으로 예상 고객을 찾아서 구매를 유도하고 설득하는 프로세스입니다.
고객 확보는 단계별로 이루어지며 유입 경로로 시각화됩니다.
유입 경로 상단(인식) : 이 단계에서의 목표는 잠재 고객들 사이에서 인지도를 높이고 앞서나가는 것입니다. 일반적으로, 귀사의 브랜드나 제품에 관심은 있으나 구매 의사가 확실하지 않은 대규모의 광범위한 고객에게 초점을 맞출 수 있습니다. 아기 브랜드는 #nurserydesign이라는 해시태그를 사용하여 인스타그램에서 아기방을 꾸미려는 사람들에게 게시물과 제품을 노출할 수 있습니다.
유입 경로 중단(고려) : 유입 경로의 상단에서 중단으로 이동하는 잠재 고객은 일반적으로 뉴스레터에 가입하거나 소셜 미디어에서 브랜드를 팔로우하는 등 구매를 고려하고 있다는 것을 보여주고 있습니다. 이제 그들이 고객이 되도록 설득하는 일은 여러분에게 달려 있습니다.
유입 경로 하단(구매) : 잠재 고객을 구매 고객으로 전환하기 위한 마지막 단계입니다. 그들은 장바구니에 제품을 추가하거나 무료 평가판에 가입하는 등 구매 의사가 강한 행동을 취했습니다. 이제 구매 결정을 눈앞에 둔 잠재 고객을 위해 이 단계에서 할인 코드와 같은 유인책을 보냅니다.
기업이 온라인에서 신규 고객을 찾고 전환하는 방법은 다양합니다. 새로운 마케팅 전략을 발견하고 테스트하여 이를 확장해 기업이 디지털 마케팅을 통해 신규 고객 확보를 위한 정확한 추적이 더욱 쉬워졌습니다.
고객 확보 비용(CAC)은 어떻게 계산합니까?
신규 고객을 확보하기 위해 이루어지는 마케팅 활동을 바탕으로 비용이 따릅니다.
고객 확보를 위한 노력이 효과가 있는지 확인하려면 고객 확보 비용(CAC)을 계산하는 방법을 이해해야 합니다.
고객 확보 비용은 마케팅 비용을 신규 고객 수로 나눈 값입니다.
예를 들어, 당신의 인스타그램 페이지 콘텐츠를 만드는데 한 달에 $500를 지불하였고, 그로 인해 50명의 고객을 얻었다면 당신의 고객 확보 비용은 $10가 됩니다.
마케팅 비용 (500$) / 신규 고객 ($50) = CAC ($10)
기업이 고객 확보 비용을 계산하는 이유는 마케팅 방식이 수익성이 있는지 이해하기 위한 것입니다. 위의 예를 들어 각 고객이 기업에서 처음 구매할 때 평균 $50를 소비하고 각 주문의 총 마진이 50%인 경우 각 주문에서의 이익은 $15 입니다.
평균 가격 ($50) x 마진 (50%) - 고객 확보 가격 ($10) = 이익 ($15)
장기 이용객의 가치가 더 높은 브랜드의 경우, 첫 번째 구매 시 이익을 내지 못하는 것이 기업의 이치에 맞을 수도 있습니다. 고객이 최초 구매 후에도 지속해서 브랜드의 제품을 구매할 가능성이 높다는 고객 데이터가 제시된다면 신규 고객 확보를 위하여 더 큰 비용을 지출할 수 있습니다.
Google Analytics, Shopify Reports 및 기타 tracking/reporting 도구를 사용하면 각 마케팅 수단에 대한 고객 확보 비용을 알 수 있습니다. 다양한 고객 확보 수단을 실험하고 결과를 제공하는 것이 기업을 성장시키는 새로운 방법을 찾는 열쇠입니다.
기업을 성장시키는 데 사용할 수 있는 몇 가지 고객 확보 전략과 우선순위를 정하는 방법을 살펴보도록 하겠습니다.
7가지 고객 확보 전략과 사용하는 방법
1. 유료 광고 사용
신규 고객을 확보하는 가장 일반적인 방법의 하나는 온라인 광고를 이용하는 것입니다. 많은 전자 상거래 브랜드가 페이스북, 구글 및 기타 플랫폼에서 광고를 게재하는 이유는 광고를 최적화하고 예산을 최대한 활용할 수 있는 광범위한 측정 도구를 제공하기 때문입니다.
온라인 광고 중 페이스북 광고와 구글 광고는 유료 트래픽의 가장 큰 유입 경로 중 하나입니다. 그러나 여러분이 생각할 수 있는 다른 소셜 플랫폼, 마켓 플레이스 또는 검색 엔진 역시 광고를 구매할 수 있는 옵션이 존재하므로 가장 중요한 것은 대상 고객이 누구이며 어떤 플랫폼에서 가장 많은 시간을 보내는지를 이해하는 것입니다.
각 유료 광고 플랫폼에는 고유한 특성이 있지만 CPM(1,000회 노출당 비용)이라는 측정 항목을 사용하여 주로 사용자 노출(광고가 몇 번이나 표시되는지)에 대한 요금이 부과됩니다. 또한, 일반적으로 광고주는 인구 통계, 관심사 및 기타 특성에 따라 타겟팅 할 사람을 선택할 수 있습니다. 온라인 광고 플랫폼에서 제공하는 이러한 타겟팅 매개 변수를 사용하면 잠재 고객을 좁히고 유료 광고를 통해 고객을 확보 할 수 있습니다.
유리한점
- 빠른 성장 : 기업을 빠르게 확장하려면 트래픽 비용을 내는 것이 가장 빠른 방법이라고 주장하는 사람도 있을 겁니다. 개인의 비즈니스에 대한 노출이 보장되며 올바른 계획과 최적화된 기술을 통해 기업은 신규 고객 확보를 위해 신속하게 예산을 늘릴 수 있습니다.
- 타켓팅 능력 : 유료 광고의 가장 큰 장점 중 하나는 광고를 게재할 대상을 정확하게 선택할 수 있다는 것입니다. 예를 들어 페이스북 광고를 사용하면 관심 분야 및 행동 타겟팅을 사용하여 플랫폼에서의 사용자 행동을 기반으로 실질적인 틈새시장에 도달할 수 있습니다.
잠재적 함정
- 비싼 가격 : 알고리즘의 변화와 경쟁탓에 페이스북과 같이 인기 있는 온라인 광고 플랫폼의 CPM 비용 상승에 대한 논의가 매년 계속되고 있습니다. 여전히 수익성 있게 고객을 확보할 수 있지만, 브랜드들은 증가하는 광고 비용을 상쇄하기 위해 웹 사이트 전환율, 고객 유지율 및 평균 주문 가치를 개선하기 위해 노력해야 할 수도 있습니다.
- 가격 저하 : 유료 광고를 운영하는 것이 어려운 것은 아니지만, 플랫폼의 복잡함은 경험이 없는 사람들을 위협하기에 충분할 것입니다. 다행히도, 페이스북과 구글 같은 광고 플랫폼의 기본 사항과 캠페인 최적화 및 확장에 대한 자세한 내용을 다루는 블로그 게시물 또는 무료 비디오 과정이 있습니다.
이런경우 좋습니다
예산이 있는 기업 : 대부분의 광고 플랫폼들은 게재를 위한 선불이나 최소 지출금을 요구하지 않습니다. 하지만 그렇다고 해서 가격이 저렴하다고는 할 수 없습니다. 유료 광고에서 성공하려면 수익성을 얻기 위해 다양한 창의적인 변형, 청중, 전반적인 전략을 테스트해야 하므로 마케팅에 투자할 자금이 있는 사람들은 장기적인 이익을 얻을 것입니다.
광고 소재를 보유한 기업 : 유료 광고의 성공을 위한 핵심 요소 중 하나는 비즈니스에 새로운 고객을 유치할 수 있는 올바른 광고 소재를 갖추는 것입니다. 브랜드가 신규 고객들에게 성공적으로 제품을 소개할 사진, 비디오 및 사본을 갖추고 있다면 광고비용을 내는 것을 고려해보는 것이 좋습니다.
2. 인플루언서 후원 협상
마케팅 예산이 있는 경우 브랜드나 제품을 잠재 고객에게 알리는 가장 빠른 방법의 하나는 온라인 마케팅 담당자에게 비용을 내 홍보하는 것입니다. 인스타그램 마케팅, 유튜브 사용자, 블로거 등을 통한 인플루언서 마케팅은 온라인 광고의 대중적인 형태가 되었으며 트위터에서 실시한 설문조사로는 실제 친구로부터의 추천과도 필적할 수 있을 정도입니다.
인플루언서 마케팅의 성공에는 제품 홍보에 적합한 인플루언서를 찾는 것이 포함됩니다. 문제는 브랜드의 제품에 관심이 있고 적극적인 팔로워가 있으며 브랜드에 잘 반영되는 콘텐츠를 제작할 수 있는 창의적인 능력을 갖춘 사람을 파악하는 것입니다.
유리한점
브랜드 인지도 : 수십만 또는 수백만의 팔로워를 보유한 대규모의 인플루언서와 협력하면 브랜드 인지도를 통해 고객을 확보할 수 있습니다. 인플루언서 마케팅을 통한 마케팅은 신규 고객을 유치하는 것 뿐만 아니라 더욱 광범위한 대상에게 제품을 노출해 특정 제품을 판매하는 것을 우선으로 고려해야 합니다.
틈새공략 : 소규모 인플루언서는 보통 규모는 적지만 충성도 높은 팔로워를 보유하고 있어 잠재 고객들에게 즉각적인 홍보가 가능합니다. 이러한 소규모 인플루언서는 일반적으로 작업비용이 적게 들지만, 참여도는 높아 스폰서 콘텐츠가 팔로워들에게 더 많이 노출되어 고객의 전환율이 높아질 수 있습니다.
잠재적 함정
ROI(투자자본수익률) 추적 : 인플루언서를 유료 마케팅 채널로 사용하는데 따르는 단점 중 하나는 대부분의 소셜 플랫폼이 스폰서쉽과 같은 광범위한 추적이 불가능하다는 것입니다. 유료 광고 플랫폼에서는 광고를 보여주거나 클릭한 사용자를 추적할 수 있지만, 대부분의 인플루언서 게시물들은 UTM링크, 할인코드 및 기타 창조적인 매커니즘을 통해 추적해야 합니다. 사용자를 의도적으로 추적하지 않으면 스폰서쉽의 매출 창출 여부를 알 수 없다는 위험 부담이 있습니다.
선불 결제 : 귀사의 브랜드 또는 기업을 인플루언서와 연결하여 제품을 홍보할 수 있는 다양한 플랫폼과 전문가가 있습니다. 창작자 대부분은 선수금 또는 제품 기부로 선급금을 요구합니다. 이는 사기꾼으로부터 인플루언서를 보호할 수단이 되지만 인플루언서가 고객 확보에 도움이 된다는 보장은 없으므로 위험할 수 있습니다. 수수료 기반 결제 구조를 만들거나, 계약으로 계약을 강화하거나 에스크로 서비스를 이용하면 이러한 위험을 완화할 수 있습니다.
이런경우 좋습니다
데모가 필요한 제품 : 일반 소비자에게 익숙하지 않은 새롭고 혁신적인 제품이 있다고 가정해 보겠습니다. 단순한 사진 광고만으로는 잠재 고객을 끌어들이기에는 충분하지 않을 수 있습니다. 인플루언서와 협력하여 잠재 고객을 설득할 수 있도록 온라인으로 공유할 수 있는 제품에 대한 테스트, 데모 또는 검증을 제공할 수 있습니다.
최신 유행 브랜드 또는 제품 : 인플루언서는 패션, 음악, 기술 등 새로운 제품이나 트렌드의 발견 능력에 대해 언제나 기대를 받고 있습니다. 귀사의 브랜드 또는 기업이 가진 좋은 요소를 영향력 있는 인플루언서와 협력한다면 잠재 고객의 참여를 유지할 수 있는 기회를 잡을 수 있을 겁니다.
3. 이메일 리스트 만들기
고객 정보 수집(Lead generation)은 고객 확보의 첫 번째 단계입니다. 잠재 고객으로부터 정보를 수집하여 고객을 육성하거나 광고로 다시 타겟팅하여 구매 고객으로 전환합니다. 대부분 사람들은 처음 방문하는 사이트에서 바로 구매하는 일이 적습니다.
이메일 주소를 수집하는 것은 이메일 마케팅이 비즈니스를 위해 수익을 창출하기 때문에 고객 확보를 위한 최고의 정보 수집 중 하나로 간주합니다. 캠페인 모니터에 따르면 조사 대상 마케터 중 59%가 이메일을 통해 가장 많은 ROI를 얻고 있다고 합니다.
유료 트래픽을 메일 캡쳐 폼에 있는 페이지로 유도하는 것부터 신규 고객에게 가입 기념 할인쿠폰을 증정하는 것까지 이메일 리스트를 만드는 방법은 여러 가지 입니다. 이메일 리스트를 작성했다면, 메일 캠페인을 시행하고 자동 메일을 설정해 Omnisend 또는 Klaviyo 등의 이메일 마케팅 서비스를 개시하여 메시지를 보낼 수 있습니다. 이러한 전자 메일은 행동 데이터를 기반으로 개인화되고 트리거되어 잠재 고객을 고객으로 전환하는 데 도움이 됩니다.
유리한점
반복 수익 : 이메일 리스트의 가장 큰 장점 중 하나는 고객에게 장기간에 걸쳐 고객에게 마케팅할 수 있는 기능을 제공함으로써 취득한 각 고객의 평생 가치를 확장한다는 것입니다. 이메일이 수집되면 이메일 자동화를 설정하여 고객을 계속 유도하고 새 제품을 추천할 수 있습니다.
고객 데이터 : 잠재 고객을 육성하는 것 외에도 이메일 리스트는 "추천 사용자" 기능을 이용하여 새로운 잠재 고객을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 추천 사용자는 페이스북이나 구글과 같은 광고 플랫폼에서 제공하는 도구이며, 광고주는 자신이 수집한 이메일의 CSV를 업로드하여 기존 잠재 고객과 비슷한 고객을 찾을 수 있습니다.
잠재적 함정
배송 지연 : 스팸 필터가 정교해지면서 이메일을 고객의 메일함으로 보내는 것은 점점 더 어려워지고 있으며, 약 50% 이상의 이메일이 스팸으로 간주하고 있습니다. 이메일 커뮤니케이션을 개인화하고 이메일 설계에 관한 모범 사례를 준수하면 캠페인의 제공 가능성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
저퀄리티의 이메일 : 대용량 이메일 리스트는 좋게 들리지만, 품질은 항상 수량보다 우선됩니다. 일부 이메일 전송 방식이 효과가 있을 수 있지만, 각 이메일 소스의 전환율을 분석하여 양질의 정보를 확보하는 것이 중요합니다. 이메일 마케팅 비용을 줄이는 한 가지 방법은 이메일을 오랫동안 열지 않은 사람들의 목록을 정기적으로 정리하는 것입니다.
이런경우 좋습니다
소모품을 판매하는 사업 : 당신의 제품이 소모품이거나, 반복해서 보충할 필요가 있는 경우(커피 등), 또는 보완적인 제품(의류 등)의 라인이 있는 경우, 이메일은 가장 큰 반복 수익원이 될 수 있습니다. 기업이 고객에게 지속해서 소개할 수 있는 전체 제품 리스트가 있다면 이메일을 통해 해당 제품의 알림을 보내고 강력한 반복 구매 습관을 만들어 투자 수익을 극대화할 수 있습니다.
신상품 런칭 : 기업이 제품을 개발하는 단계에 있는 경우, 이메일을 수집하여 성공적인 출시를 준비하는 데 도움이 될 수 있습니다. 출시 전 이메일 리스트를 작성하는 유명한 사례 중 하나는 남성 미용 브랜드인 Harry's가 일주일에 10만 개의 이메일을 수집한 이야기 입니다. 대기자 목록은 제품에 관심이 있는 사람들을 대기자 명단에 올리는 데 도움이 되며, 새로운 제품에 대한 불안감을 완화해 줄 수 있습니다.
4. 추천 프로그램 시작하기
지인의 개인적인 추천은 큰 도움이 됩니다. Nielson의 연구로는 입소문은 가장 영향력 있는 마케팅 형태 중 하나입니다. 사람은 자신이 알고 있는 것을 믿기 때문에 지인이 그들에게 신상품이나 브랜드를 추천한다면, 그들은 귀를 기울일 것입니다.
추천을 새로운 고객 확보 전략으로 사용하기 위해 충성도가 높은 고객이 지인을 쉽게 모집할 수 있도록 하는 것은 비즈니스 소유자의 몫입니다.
이는 기존 고객이 추천한 신규 고객이 상품을 구매할 때마다 보상을 받는 추천 프로그램을 설정하여 달성할 수 있습니다. Referral Candy, Loyalty Lion 및 Smile.io와 같은 앱은 모두 마케팅 메일, 할인 및 기존고객과 신규고객 모두를 위한 인센트브를 통해 주변에 자신의 기업을 추천하도록 권장하는 방법을 제공합니다.
유리한점
낮은 가격 : 개인적인 추천은 매우 효과적이기 때문에 추천 프로그램을 사용하는 것은 일반적으로 저비용 형태의 신규 고객 확보로 간주합니다. 프로그램 설정과 관련된 수수료에는 추천 프로그램 앱 구독 및 신규 고객 모집 시 할인이 포함됩니다.
반복 구매 : 기존 고객이 신규 고객을 추천하면 다음 구매 시 할인코드 증정과 같은 작은 헤택이 제공됩니다. 그로 인해 기존 고객의 반복 구매를 장려할 수 있는 추가적인 이점이 있습니다. 이로 인해 추천 프로그램의 수익성이 향상됩니다.
고객 충성도 : 유명 비즈니스 스쿨 교수의 연구 발표로느 추천 고객은 비추천 고객보다 이탈률이 18% 낮고 브랜드를 통해 지속해서 지출을 할 가능성은 25%가 더 높다고 나옵니다. 이 수치는 추천 프로그램이 비즈니스에 더 충성스럽고 수익성이 높은 고객을 유치한다는 것을 보여줍니다.
잠재적 함정
낮은 참여도 : 추천 프로그램을 시작한다고 해도 고객이 열정적으로 참여한다는 보장은 없습니다. 고객이 비즈니스에서 좋은 서비스를 받지 못했거나 다른 사람에게 추천할 만큼 제품을 좋아하지 않는 경우 추천 프로그램이 제 기능을 하지 못할 수 있습니다.
조직 및 추적 : 추천 프로그램은 신규 고객을 추천 한 사람을 추적하여 보상을 생성하는 각 고객에 대한 충성도를 포함할 수 있는 부분이므로 체계적으로 유지하는 것이 이 프로그램을 원활하게 운영하는데 필수적인 부분입니다. 이것이 많은 기업이 앱을 사용하여 전체 추천 프로그램을 이용하는 이유입니다. 수동으로 레퍼런스를 추적한다면 고객들의 불만을 불러올 수 있습니다.
이런경우 좋습니다
기존 고객과의 비즈니스 : 성공적인 추천 프로그램을 운영하려면 비즈니스에 기존 고객층이 있어야 합니다. 기존 고객 수가 적으면 추천 프로그램은 제 기능을 하지 못할 수 있습니다.
충성도 높은 고객과의 비즈니스 : 모든 판매자는 제품 공유와 추천이 원활한 참여도 높은 고객을 원하지만 모든 고객이 그런 것은 아닙니다. 훌륭한 고객 서비스, 빠른 배송 및 간편한 반품을 통해 지인에게 기꺼이 추천하는 충성도가 높은 고객을 만들 수 있습니다.
5. 기존 광고 게재
현대의 마케팅 담당자가 새로운 고객을 확보하기 위해 인쇄 매체 및 다이렉트 메일 등 과거의 광고 매체를 사용하는 것을 보아 디지털 광고가 구식 광고를 밀어내지 않았다는 것을 알 수 있습니다.
디스플레이 광고가 보편화하면서 디지털 마케팅은 소비자들이 광고 차단을 통해 무시하거나 거부할 수 있게 되었습니다. 인쇄된 전단과 같은 소규모 광고부터 광고판, 심지어 TV까지 전통적인 미디어는 고객 유치 채널을 다양화하여 새로운 잠재 고객에게 도달하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.
동시에, 기술적으로 중소기업을 위한 광고비용 절감과 접근성이 크게 개선되었습니다. 현재 Touchcard와 같은 어플로 온라인 스토어에 접속해 고객 데이터를 사용하여 실제 포스트카드를 고객에게 전송할 수 있습니다.
유리한점
비용 절감 : AdAge에 따르면 가장 큰 TV쇼에 광고하는 비용이 감소하고 있다고 합니다. 상위 10개 프로그램의 광고 가격은 대부분의 기업의 예산을 훨씬 뛰어넘고 있지만, 일부 연구결과에 따르면 TV광고의 CPM은 2.26달러정도로 낮다고 합니다. 만약 여러분의 목표가 저렴한 비용으로 최대한 많은 사람에게 도달하는 것이 목표라고 한다면, TV광고의 광범위한 도달 범위는 브랜드에 경제적인 의미가 있을 겁니다.
고객의 신뢰 : 특히 유명 브랜드가 온라인 캠페인을 시작함에 따라 소비자들이 디지털 광고에 대한 신뢰를 쌓아가고 있습니다. 그러나 MarketingSherpa가 발표한 미국 연구에 따르면 인쇄 및 TV광고는 소비자들이 가장 신뢰하는 광고 수단에서 여전히 차트를 차지하고 있습니다.
잠재적 함정
추적 : 기존 광고와 같이 광범위한 사람에게 도달하는 광고의 단점은 정밀한 추적이 불가능하다는 것입니다. 인쇄 또는 TV 캠페인을 하는 경우, 웹에서 직접 액세스 하는 것과 달리 쿠키값이 남지 않기 때문에 캠페인의 정확한 ROI를 항상 파악할 수 없습니다. 다만 일부 디지털 퍼스트 브랜드는 최초 구매 할인 코드를 지하철 광고에 통합하여 이러한 캠페인에서 고객 확보를 추적하는 방법을 보여주었습니다.
선불 투자 : 기존 광고에 내재한 예산과 유연성 결여는 위험하다고 여겨지는 경우가 종종 있습니다. 디지털, 프로그래머틱 광고를 통해 기업은 캠페인의 실시간 결과를 바탕으로 피벗 및 재투자를 할 수 있으며 소규모 예산에서 무엇이 효과가 있는지를 알 수 있습니다. 더욱 유연한 환경에서 마케팅 메시지를 테스트하지 않았을 때 기존 미디어에 대한 선행 투자 탓에 기대에 못 미칠 수 있습니다.
이런경우 좋습니다
지역 비즈니스 : 선불 요금이 부과되는 기존 광고는 지역 신문, TV 및 라디오 광고에서 이러한 매체의 효율성을 발견할 수 있습니다. 비즈니스가 특정 지역에만 배송할 수 있거나 도시의 스포츠팀을 축하하는 것과 같이 지역 잠재 고객을 위해 설계된 경우 지역 미디어에 광고를 게재하면 타겟에게 저렴한 비용으로 비즈니스를 알릴 수 있습니다.
고가 제품의 사업 : 모든 판매자는 제품 공유와 추천이 원활한 참여도 높은 고객을 원하지만 모든 고객이 그런 것은 아닙니다. 훌륭한 고객 서비스, 빠른 배송 및 간편한 반품을 통해 지인에게 기꺼이 추천하는 충성도가 높은 고객을 만들 수 있습니다.
6. 검색 엔진 최적화
제품 또는 서비스를 찾는 수많은 고객은 구글에 검색하기 시작합니다. 관련 검색어에 대해 구글 검색 결과에 브랜드를 표시하는 데 도움이 되는 웹사이트 콘텐츠를 만드는 것을 SEO(Search Engine Optimization) 라고 합니다.
키워드 조사를 수행하고 결과를 웹 사이트 페이지 및 블로그의 콘텐츠 전략에 구현하면 구글의 순위가 올라가 잠재적 고객으로 가득한 검색 트래픽을 웹 사이트로 가져올 수 있습니다.
유리한점
수동적, 유기적인 트래픽 : 매 초 4만 건 이상의 검색어가 구글 검색 엔진에 입력되어 인터넷에서 가장 많이 찾는 웹사이트가 됩니다. 이 목표를 향해 웹 사이트와 콘텐츠를 최적화할 수 있다면 틈새시장에서 제품을 검색하는 사람 중 일부를 고객으로서 획득할 수 있습니다.
EVERGREEN(상록수) : SEO는 "영원한"트래픽 소스로 일컬어지는데, 이는 몇 개월 심지어 몇 년 전에 생성되고 게시된 콘텐츠가 구글의 첫 페이지에 계속 순위를 매기고 사용자의 사이트에 트래픽을 전달할 수 있기 때문입니다. 상록수 콘텐츠의좋은 부분은 모든 새로운 방문자에 대해 지속해서 비용을 낼 필요 없이 여러분의 웹사이트에 새로운 트래픽을 가져올 수 있습니다.
잠재적 함정
느린 성장률 : 스폰서 링크 방문자가 가장 먼저 볼 수 있도록 구글 검색결과의 첫 번째로 게재하고 싶다면 구글 애즈로 결제할 수 있습니다. 그러나 첫 페이지에 유기적으로 게재하려는 경우 구글에서 웹 사이트를 신뢰할 수 있는 출처로 인식하는 데 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다.
경쟁 : 각 용어의 월간 검색이 30000건이 넘더라도 구글은 이 용어에 관해 2억 2700만 건 이상의 결과를 표시합니다. 특정 틈새시장은 검색 순위와 관련해 경쟁이 매우 치열하여 첫 페이지의 순위에 들기가 더 어려워질 수 있습니다. Ubsesuggest 및 Ahrefs와 같은 도구를 사용하면 다양한 검색어 및 키워드에 대한 경쟁 수준을 이해하고 경쟁률이 낮은 대안에 대한 아이디어를 제공할 수 있습니다.
이런경우 좋습니다
시간싸움을 기꺼이 하려는 사람 : SEO는 정확한 측정과 신뢰할 수 있는 유기적인 트래픽의 원천이지만, 성공하려면 지속적인 노력과 학습이 필요합니다. 구글 알고리즘은 변경되기 쉬우며 SEO의 기술적이고 창의적인 측면 모두에서 최신 전략을 유지하는 것이 채널을 작동시키는 필수 요소입니다.
컨텐츠 창작자 : SEO는 상당히 기술적인 것처럼 보이지만, 검색 자들을 만족하게 하는 웹사이트 콘텐츠의 품질이 구글 검색 결과에서 순위를 매기는 데 중요한 역할을 한다는 것은 널리 알려졌습니다. 키워드 리서치에 맞춰 글을 잘 쓰고 창의적인 콘텐츠 아이디어를 생각해 내는 능력은 콘텐츠의 순위를 경쟁 업체보다 높게 매기는 데 도움이 될 수 있습니다.
6. 온라인 잠재 고객 만들기
소셜 미디어와 페이스북, 인스타그램, 유튜브 및 트위치와 같은 수많은 플랫폼을 통해 잠재 고객들의 온라인 팔로잉을 유치할 수 있었습니다. SandCloud와 Gym Shark와 같은 회사들은 인스타그램 팔로잉을 수십만에서 수백만까지 발전시켜 인플루언서가 되었습니다.
소셜 미디어에서 온라인 잠재 고객을 구축하는 방법은 여러 가지가 있습니다. 대부분 사람들이 새로운 팔로워를 끌어들이고 유지하기 위해서는 시간, 일관성 그리고 콘텐츠가 필요합니다. 온라인에서 팔로우는 브랜드의 권위를 빌려줄 뿐만 아니라, 신제품을 홍보하거나 매출을 늘리고 싶을 때마다 고객에게 다가가 새로운 잠재고객을 창출할 수 있습니다.
유리한점
유기적인 트래픽 : 매력적인 소셜 미디어 계정을 만드는 데에 드는 비용이 있을 수 있지만 콘텐츠를 무료로 공유하는 데 도움이 되기 때문에 종종 유기적인 트래픽 소스로 간주합니다. 바이러스 동영상은 다양한 플랫폼의 트래픽이 많은 트렌드 페이지나 검색 페이지에 표시될 수 있으며, 팔로워는 콘텐츠를 공유하거나 브랜드에 태그를 지정하여 유기적인 팔로워와 잠재 고객을 확보할 수 있습니다.
사회적 증명 : 소셜 미디어는 게시글이 받는 좋아요나 코멘트 수 또는 총 팔로워수 등 눈에 보이는 숫자에 부족함이 없습니다. 이 모든 메트릭스는 사회적 증명의 형태로 귀하의 브랜드에 권한을 부여합니다. 잠재 고객이 온라인으로 귀하의 브랜드를 확인할 때, 팔로워의 규모는 브랜드에 정통성을 더해줍니다.
잠재적 함정
느린 성장률 : 잠재 고객을 쉽게 만들 수 있다면 모든 사람이 영향력을 행사하게 됩니다. 유기적인 팔로워를 구축하고 이를 고객 확보 수단으로 전환하려면 유료 광고와는 달리 시간이 오래 걸립니다.
알고리즘 변경 : 모든 플랫폼에서 컨텐츠 제작자에게 가장 큰 위협 중 하나는 알고리즘의 갑작스러운 변화로 인한 유입률 감소입니다. 실제로 2016년 유튜브 채널 중 일부는 알고리즘의 변경이 의심되어 조회수가 30%나 줄었다고 주장했습니다. 콘텐츠가 해당 잠재 고객에게 전달되어 실제 고객으로 전환할 수 있는 능력은 항상 플랫폼 자체에 의해 제어됩니다.
이런경우 좋습니다
컨텐츠 창작자 : 글, 사진 , 영상 또는 일반적으로 사람들을 즐겁게 하는 분야에 능숙한 크리에이터의 경우 온라인 청중을 구축하는 것이 여러분의 기술을 잘 활용하는 것일 수도 있습니다.
성장 방법
고객 충성도와 반복 구매는 비즈니스에 전반적으로 중요한 요소이지만 고객 확보를 통해 신규 고객을 유치하면 현재 기반을 넘어 성장할 수 있습니다.
고객 확보는 고객이 브랜드를 발견하는 방법과 구매 이유를 이해하여 프로세스를 최적화하고 확장할 수 있도록 하는 것입니다. 이를 통해 마케팅 비용을 보다 전략적으로 지출하고 시간이 지남에 따라 꾸준히 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다.
비즈니스를 위한 고객 확보 도구로 쓸 수단을 파악하려면 새로운 수단과 접근 방식을 지속해서 테스트하여 고유한 비즈니스에 가장 적합한 방식이 무엇인지 파악하고 단일 소스에 너무 의존하지 않도록 해야합니다.