모든 비즈니스에 기본은 '고객이 있는 곳'에서 시작하는 것입니다.

이전에는 비즈니스를 위해 고객의 유동이 많은 곳에 매장을 열었다면 온라인에서는 다양한 소셜 플랫폼이 디지털 만남의 광장의 역할을 하며 그 커뮤니티에 맞춤화된 브랜드 스토리와 경험을 제공하고 고객과 소통할 수 있습니다.

이렇게 온라인 시대에 SNS는 고객과 소통하는 중요한 마케팅 채널이자 소통의 장소인데요 그 대표인 페이스북이 이커머스 사업에 본격 진출했습니다.

마크 저커버그(Mark Zuckerberg) 페이스북 CEO는 지난 5월19일(현지시각) 페이스북과 인스타그램에 연동해서 상품을 판매할 수 있는 기능인 ‘페이스북샵(Facebook Shops)을 미국에서 출시한다고 밝혔습니다.

이 서비스는 향후 몇 달 내로 빠르게 서비스 지역을 확장해 나간다는 계획이라고 하는데요, 이제 누구나 페이스북샵, 인스타그램샵을 통해 ‘무료’로 페이스북과 인스타그램에 온라인 상점을 만들 수 있고 이를 통해 판매자들은 페이스북샵을 통해 브랜드 가치를 보여줄 수 있는 서로 다른 디자인의 온라인 상점을 꾸밀 수 있게 되었습니다.

물론 페이스북샵을 론칭하기 이전에도 페이스북과 인스타그램을 통해 상품을 판매하는 이들은 많았습니다. 상품 사진이나 카드뉴스, 동영상 등 관련 콘텐츠에 상품 설명과 함께 ‘구매 페이지 링크’를 입력해 소비자의 상품 구매까지 유도하는 방법이었죠.

쇼피파이도 등록된 제품들을 페이스북샵 페이지나 인스타그램 계정 연동을 통해 카달로그 등을 보여주고 쇼핑 링크를 통해 제품 페이지로 구매를 유도하는 방식은 이전에도 가능했습니다. 그러나 이제는 페이스북샵에 쇼피파이를 연동하여 직접 페이스북샵을 구성하고 판매가 가능해졌습니다. 이런 디지털 쇼핑 경험을 위해 페이스북샵과 인스타그램에 최적화된 스토어 프론트를 생성할 수 있도록 편리한 기능을 제공하고 있습니다.

Facebook Shop : 페이스북과 인스타그램을 위한 브랜드 스토어 만들기

페이스북 샵은 페이스북과 인스타그램 모바일 앱 상의 간편 스토어 버전으로 수십억 명의 사용자들이 손쉽게 SNS앱에서 여러분의 제품을 쉽게 찾고, 구매할 수 있도록 스토어 역할을 제공합니다. 

아직까지 미국에서만 사용 가능하긴 하지만 페이스북샵에는 자체 개발한 결제 솔루션 ‘페이스북 페이(Facebook Pay)’와 ‘인스타그램 체크아웃(Instagram Checkout)’이 붙습니다. 고객 CS와 배송 상품 트래킹 솔루션도 제공하는데 이건 페이스북이 인수한 모바일 메신저 왓츠앱(Whats app)과 인스타그램 DM을 연동해 제공합니다.

페이스북과 인스타그램의 디지털 마켓에 여러분의 제품을 가져다 놓고 어떤 디바이스로든 각각의 채널에서도 본래의 쇼핑몰에서와 똑같은 구매 경험을 제공할 수 있습니다. 페이스북 샵의 색상과 레이아웃을 커스터마이징하여 브랜드 컨셉과 제품의 특징을 표현하고 쇼피파이 스토어처럼 제품의 특성대로 컬렉션을 구성하여 보여줄 수도 있습니다.

고객들은 재빠르게 자신이 원하는 제품을 페이스북 샵에서 찾을 수 있고 쇼피파이와의 연동으로, 제품과 재고, 관리까지 완전히 쇼피파이 스토어와 연동되어 쇼피파이 어드민에서 많은 판매 채널에 노출하고 운영이 가능합니다.

페이스북 샵을 위한 준비 사항

쇼피파이에 제공되는 소셜 Channel 추가로 손쉽게 쇼피파이 사용자들은 이러한 새로운 모바일 쇼핑 경험을 고객에게 빠르게 제공할 수 있습니다.

이미 인스타그램 판매 채널을 통해 제품 태그에 액세스할 수 있는 경우, 앞으로 몇 주 내에 페이스북 샵도 자동으로 이용이 가능하게 되고, 가능 여부도 직접 알림을 받게 됩니다. 인스타그램에 페이스북 샵을 설정할 수 있으며, 곧 페이스북 버전도 출시될 예정이라고 하네요.

아직 인스타그램에 제품 태그를 설정하지 않으셨다면 몇 달안에 페이스북 샵을 이용할 수 있습니다. 스토어 준비를 위해 Channel에서 새 페이스북 채널을 추가하면 됩니다. 간단하죠? 세부적인 관리는 페이스북 관련 앱들을 통해 다양한 판매와 마케팅 활용이 가능합니다. 페이스북 채널을 통해 쇼피파이 스토어에 있는 제품을 동기화하고 페이스북 샵에 계정 로그인을 한번 하면 이후 자동으로 연동됩니다.

이제 모든 비즈니스는 온라인 비즈니스화 되고 있고 고객들이 시간을 보내는 곳인 페이스북과 인스타그램에서 우리는 고객을 맞이해야 합니다.

아직 페이스북 샵을 시작하지 않으셨나요? 간단한 Channel 추가만으로도 바로 페이스북 샵에서 고객과 소통을 시작할 수 있습니다.